Come faccio a effettuare un primo ordine?
Se sei un cliente finale contattaci e ti indicheremo il rivenditore Sol’s più vicino a te.
Se sei un rivenditore ti invitiamo a effettuare l’iscrizione nell’apposita sezione e sarai contattato dal nostro Customer Service.

È possibile lasciare un ordine aperto/non confermato nel carrello?
Sì, gli articoli inseriti rimarranno nel carrello per 30 giorni dalla data di caricamento, anche se quest’operazione non impegnerà il materiale fino alla conferma che ti verrà inviata via mail dal nostro Customer Service, dopo aver ricevuto e lavorato l'ordine.

È possibile fare aggiunte/modifiche a un ordine confermato?
No, gli ordini vengono processati in tempo reale da parte del Costumer Service e successivamente preparati dalla Logistica. Pertanto, non è possibile fare modifiche dopo aver ricevuto la conferma via mail.

Perché non riesco a ordinare un prodotto sul sito? Come faccio a inserirlo nel mio ordine?
L'articolo richiesto potrebbe non essere disponibile né a magazzino Italia né a magazzino Francia. Per ordinarlo comunque, è possibile inserire nelle note/commenti dell’ordine la referenza, il colore, la taglia e la quantità desiderata e il nostro Costumer Service provvederà a inserirlo manualmente e a segnalarti via mail i tempi di evasione.

Quali sono le modalità di pagamento con le quali posso effettuare un ordine?
Diversi sono i metodi di pagamento:
- anticipato con bonifico bancario che prevede uno sconto dell’1% sul totale dell’ordine, in questo caso l’ordine verrà processato all’accredito della somma sul conto corrente;
- contrassegno bancario o contanti;
- Pay Pal.
Altre forme di pagamento sono da concordare con i responsabili commerciali, salvo approvazione della Direzione e in accordo con l’assicurazione del credito.

Di quali corrieri vi servite per le spedizioni? È possibile rintracciare il mio ordine?
Per le spedizioni utilizziamo esclusivamente corrieri espressi.
Per ricevere il tracking delle spedizioni è necessario contattare il nostro Customer Service che sarà in grado di fornirvi le indicazioni necessarie 24 ore dopo la spedizione per gli ordini in partenza dall’Italia, 48 ore dopo la spedizione per gli ordini in partenza dalla Franca.

Quali sono i tempi di consegna?
Come è possibile vedere nella sezione Consegna del sito, gli ordini in partenza da magazzino Italia saranno consegnati in 24/48 ore e quelli in partenza da magazzino Francia in 48/72.

Posso effettuare un ordine di campionatura? Come?
L’ordine di campionatura può essere effettuato, come un normale ordine, accedendo tramite login all’interno del web shop per i clienti già in possesso delle credenziali; oppure tramite e-mail per i clienti che non hanno ancora ricevuto le credenziali.
Gli ordini di campionatura sono esenti dalle spese accessorie previste dalle condizioni generali di vendita: sfuso e minimo d’ordine.

Come si presenta la merce in partenza dal magazzino Sol’s?
Tutta la merce in partenza dalla nostra azienda è spedita con pacchi o buste chiusi con 4 giri di nastro adesivo personalizzato SOL’S, se vuoi spedire la merce direttamente al tuo cliente finale anch’essa sarà contraddistinta dal nostro marchio e non potrà in nessun caso essere spedita in cartoni o buste neutri.

Per aiutarci ad implemetare la seguente sezione scrivi a marketing@sols-italia.it